Atención al Inversor
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Quejas y Reclamaciones
El Servicio de Atención al Inversor de las entidades del Grupo BESTINVER, Bestinver SV, S.A., Bestinver Pensiones EGFP, S.A. y Bestinver Gestión SGIIC, S.A., tiene por objeto resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes le planteen relacionadas con sus derechos e intereses legalmente reconocidos. Los clientes pueden presentar sus quejas y reclamaciones en la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Cliente
Tef 900 878 280 (teléfono gratuito)
Fax 91 595 91 20
C. Juan de Mena, 8 –28014 Madrid
serviciodeatencionalcliente@bestinver.es
Es imprescindible indicar su nombre completo y DNI en la reclamación.
Si Ud. no recibe acuse recibo de la recepción de su reclamación en el plazo de una semana desde su envío, por favor, póngase en contacto con Bestinver (900 878 280).
BESTINVER dispone de un plazo de 2 meses para resolver las reclamaciones desde la fecha de su presentación.
En caso de no conformidad con la Resolución adoptada por el Departamento de Atención al Inversor, pueden dirigirse al Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV o al Comisionado para la Defensa del Partícipe de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela y otra normativa de protección al consumidor:
– Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
– Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
– Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
– Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
Para quejas y reclamaciones de la EPSV, en primera instancia se deben presentar ante la Junta de Gobierno de BESTINVER INDIVIDUAL EPSV y, en caso de no conformidad con la Resolución adoptada por la Junta de Gobierno de la Entidad, pueden dirigirse al Departamento del Gobierno Vasco competente en materia de EPSV.